Zamówienia

Czy zakupy w waszym sklepie w dobie Pandemi COVID-19 są bezpieczne?

Tak, zakupy w naszym sklepie są w 100% bezpieczne. Podjęliśmy kroki mające zapewnić bezpieczeństwo zarówno naszym pracownikom jak i kupującym oraz stosujemy się do reżimu sanitarnego.

Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Standardowo nie oferujemy wysyłki za granicę, jednak są wyjątki. Prosimy o kontakt w tej sprawie z obsługą sklepu.

Czy można edytować zamówienie po złożeniu?

Nie ma możliwości edytowania złożonego zamówienia, ale można skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia, następnie złożyć nowe, poprawione zamówienie.

Czy może się okazać, że nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia?

Pomimo największych starań, może zdarzyć się sytuacja w której dwie osoby lub więcej dokonają zakupu ostatniej sztuki produktu w tym samym momencie lub produkt ulegnie uszkodzeniu na magazynie. W takiej sytuacji nasza obsługa skontaktuje się z kupującym.

Ile wynosi czas realizacji zamówienia?

W większości przypadków czas realizacji zamówienia w naszym sklepie to 24 godziny. Produkty zamówione do godziny 13 zazwyczaj są wysyłane jeszcze tego samego dnia.

Czy zamówienie można odebrać osobiście?

Tak, zamówienie można zamówić z odbiorem osobistym w naszej siedzibie na Obornickiej 227H w Poznaniu.

Czy przesyłka zdradza zawartość zamówienia?

Może się zdarzyć, że zamówienie zostanie wysłane w oryginalnym kartonie z oznakowaniami producenta. Jeżeli zależy Ci na dyskrecji, to prosimy o dodanie usługi “Dyskretne Pakowanie” do koszyka na etapie checkoutu. Dyskretne pakowanie jest opcjonalne ze względu na dbałość o ochronę środowiska oraz ograniczenie kosztów dostawy, co pośrednio wpływa na ceny produktów.

Dlaczego w zamówieniu nie ma dowodu zakupu?

Dbamy o ekologię, dokumenty sprzedażowe wysyłamy w formie elektronicznej.

Ceny

Dlaczego ceny waszego sklepu na Allegro różnią się od tych w sklepie?

Ponosimy koszty i prowizje związane ze sprzedażą na Allegro oraz na platformie ecommerce, które różnią się od siebie. Nie mniej jednak dbamy o to, aby nasze ceny były konkurencyjne zawsze, gdy jest to ekonomicznie możliwe.

Reklamacja i zwroty

Co zrobić, gdy otrzymałem nieprawidłowe zamówienie?

Prosimy o kontakt z obsługą sklepu. Problem zostanie niezwłocznie rozwiązany, bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Co robić, gdy paczka jest uszkodzona?

Paczki od nas wychodzą starannie zapakowane, w nienaruszonym stanie. Może sie zdarzyć natomiast, że zostaną uszkodzone w procesie transportu. Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie przesyłki, poproś kuriera o wspólne rozpakowanie oraz sporządzenie protokołu szkody. Takie działanie ułatwi proces reklamacji. Warto również zrobić fotografie przesyłki i uszkodzonej zawartości. 

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Tak, każdy klient posiada prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w nienaruszonym stanie do 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.